В России проходит эксперимент по внедрению эффективной системы оценки услуг организаций социальной сферы. Она разработана Минтрудом России и Минцифры России при методической поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) во исполнение решения Президента России. Эта система позволит получить обратную связь об организации социальной сферы и выяснить удовлетворенность граждан качеством дошкольного и школьного образования и медицинской помощи, проведения медико-социальной экспертизы, а также работы организаций физкультуры и спорта.

В 2026 году оценка организаций проводится в пилотном режиме.

Россиянам, проживающим в регионах, участвующих в эксперименте, предложат оценить удобство и качество оказания услуг организаций социальной сферы, таких как:

• школы;
• детские сады;
• больницы и поликлиники;
• бюро медико-социальной экспертизы;
• спортивные учреждения.

Каждый регион – участник эксперимента самостоятельно определяет типы организаций для проведения оценки.

Гражданин, обратившийся в эти организации, сможет оценить доступность информации о деятельности организации, доброжелательность сотрудников, чистоту и комфорт помещений, а также наличие безбарьерной среды.

Пройти опрос смогут граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг. Уведомления о прохождении опроса будут приходить на электронную почту, указанную на Госусугах, в личный кабинет Госуслуг и в мобильное приложение «Госуслуги».

Опрос не займет много времени, но поможет выявить недостатки в деятельности организации и определить, какие улучшения требуются для повышения качества ее работы и улучшения качества оказываемых услуг.

«Внедрение принципов человекоцентричности в организациях социальной сферы – одна из важных задач Агентства стратегических инициатив. Работа таких организаций создает основу благополучия человека и дает уверенность жителям в завтрашнем дне. Запуск новой системы оценки качества – это серьезный шаг в комплексной работе по улучшению пользовательского пути, повышению комфорта и уровня коммуникаций», – отметила генеральный директор АСИ Светлана Чупшева.

Результаты оценки организации будут доступны руководству организации, а также федеральным и региональным органам исполнительной власти и будут использоваться для принятия мер по улучшению работы организаций и повышения качества предоставляемых ими услуг.

Подробная информация об эксперименте представлена на портале Госуслуг по ссылке.

В эксперименте участвуют 30 регионов:

• Белгородская область
• Владимирская область
• Вологодская область
• Воронежская область
• Забайкальский край
• Калининградская область
• Кабардино-Балкарская Республика
• Карачаево-Черкесская Республика
• Кемеровская область – Кузбасс
• Кировская область
• Ленинградская область
• Липецкая область
• Мурманская область
• Нижегородская область
• Новосибирская область
• Пермский край
• Приморский край
• Республика Алтай
• Республика Коми
• Республика Крым
• Республика Саха (Якутия)
• Республика Татарстан
• Рязанская область
• Санкт-Петербург
• Сахалинская область
• Свердловская область
• Севастополь
• Смоленская область
• Ульяновская область
• Хабаровский край